Bridget Brennan, PDG de Female Factor, montre aux lecteurs comment augmenter leurs ventes et accroître leur part de marché en créant une expérience client qui séduit les consommatrices les plus influentes : les femmes.
Quand on pense aux marchés en forte croissance à l'échelle mondiale, on imagine souvent des pays comme la Chine et l'Inde. Pourtant, on oublie le plus important, celui qui se trouve juste sous nos yeux, quel que soit notre pays : les femmes. Représentant 70 à 80 % des dépenses de consommation, il semblerait évident qu'il faille apprendre à mieux séduire ce marché en constante expansion. Logique ? Oui. Pratique courante ? Non.
Dans son ouvrage « Winning Her Business », Bridget Brennan, conseillère auprès de certaines des plus grandes marques et entreprises mondiales, propose une stratégie de vente adaptée à un monde marqué par l'essor du pouvoir économique des femmes. Elle y présente le modèle des Quatre Motivateurs®, qui explique comment chaque entreprise peut contribuer à ce que ses clients se sentent :
* liés à eux, à leur marque et à leur entreprise,
* inspiré à acheter spécifiquement chez eux,
* confiants dans leurs décisions d'achat, et
* appréciés pour leur fidélité.
Mettant en lumière les meilleures pratiques de marques aussi diverses que Lexus, Sephora, Allstate et l'équipe de football américain des Vikings du Minnesota, « Winning Her Business » offre des informations précieuses sur les femmes en tant que consommatrices et montre que presque toutes les entreprises ont la possibilité de créer une expérience client inclusive qui inspire une augmentation des ventes, des recommandations et de la fidélisation.
